Informazioni sul Diritto di Recesso e Rimborsi
Estratto contenente le informazioni rilevanti in materia di Diritto di Recesso, tratto dai Termini e Condizioni Generali di Vendita.
Recesso
L'Utente che acquisti per finalità estranee alla propria attività professionale ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno di ricevimento del prodotto, ai sensi dell'art. 52, comma 1, del Codice del Consumo.
Il recesso potrà essere esercitato, ai sensi dell'art. 54, comma 1, del Codice del Consumo, mediante una delle seguenti modalità:
- compilazione del modulo di recesso di cui all'Allegato I, Parte B, del Codice del Consumo;
- compilazione del modulo di recesso messo a disposizione sul presente sito;
- presentazione di qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione dovrà essere trasmessa mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, posta elettronica o fax, agli indirizzi indicati nei Termini e Condizioni Generali di Vendita, con espressa indicazione del prodotto e del numero d'ordine. L'onere della prova relativo al corretto esercizio del diritto di recesso, secondo le modalità sopra descritte, è posto a carico dell'Utente.
Restituzione del Bene
A seguito del corretto esercizio del recesso, e salvo il caso in cui il Venditore provveda al ritiro diretto del bene, l'Utente è tenuto a restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione della decisione di recesso, ai sensi dell'art. 54, comma 4, del medesimo Codice.
L'Utente dovrà apporre sull'imballaggio, in maniera visibile, il documento di reso fornito dal Venditore, contenente l'indirizzo di spedizione e i dati identificativi dell'ordine. Si raccomanda, altresì, di inserire una copia di tale documento all'interno dell'imballaggio.
I costi di spedizione relativi alla restituzione del bene sono a carico dell'Utente, salvo diversa comunicazione fornita dal Venditore all'atto della conclusione del contratto, in conformità all'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
I beni dovranno essere custoditi, manipolati e ispezionati con la normale diligenza e restituiti integri, completi di ogni loro componente, accessorio, foglio illustrativo, cartellino identificativo ed etichetta originale, ove presenti, ancora apposti e non manomessi, nonché idonei all'uso cui sono destinati e privi di segni di usura o imbrattamento.
Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, l'Utente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tale ipotesi, il Venditore, previa comunicazione scritta da trasmettere all'Utente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del bene, potrà ridurre l'importo del rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore accertata, fornendo, qualora il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il versamento dell'importo dovuto a tale titolo.
Esclusioni e Limitazioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non può essere esercitato, e il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare la richiesta di reso o di rimborso, nei seguenti casi:
- Sigillo rotto o bottiglia aperta: il prodotto la cui confezione originale, sigillo o capsula risulti aperto, alterato o manomesso non è soggetto a restituzione, in quanto privo dei requisiti di integrità richiesti dalla normativa vigente;
- Prodotti alimentari parzialmente o totalmente consumati: ai sensi della normativa applicabile, il Venditore può rifiutarsi di accettare il recesso relativo a prodotti alimentari consumati, anche solo parzialmente;
- Conservazione non conforme: non sono ammessi al recesso, né a richieste di rimborso o sostituzione, i danni o alterazioni del prodotto derivanti da condizioni di conservazione inadeguate imputabili all'Utente successivamente alla consegna (a titolo esemplificativo: esposizione a fonti di calore, luce diretta, sbalzi termici o umidità non conformi alle indicazioni di conservazione del produttore);
- Motivi soggettivi: non costituiscono valida causa di recesso, reclamo o richiesta di rimborso le doglianze fondate esclusivamente su apprezzamento personale del gusto, dell'aroma o su aspettative dell'Utente non corrispondenti alle caratteristiche oggettive e dichiarate del prodotto;
- Beni personalizzati o su misura: ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o personalizzati, ovvero quelli che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapida alterazione o deterioramento.
Resta inteso che, con riferimento alle prestazioni di servizi, il diritto di recesso non potrà essere esercitato dall'Utente successivamente alla completa fornitura del servizio da parte del Venditore, qualora l'esecuzione sia stata iniziata con l'espresso accordo dell'Utente, il quale abbia previamente accettato la perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione della prestazione.
Rimborsi
L'erogazione delle somme a titolo di rimborso, qualora dovute, avverrà ai sensi dell'art. 56, comma 1, del Codice del Consumo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore ha avuto conoscenza dell'esercizio del recesso da parte dell'Utente.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dall'Utente per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso, e a condizione che l'Utente non debba sostenere alcun costo aggiuntivo in conseguenza dell'utilizzo di un diverso mezzo di pagamento.
Qualora l'Utente abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore, comportante costi superiori ("Costi Supplementari"), questi ultimi non saranno oggetto di rimborso.
Il Venditore si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito, ovvero fino a quando l'Utente non abbia fornito prova di averne effettuato la spedizione, a seconda dell'evento che si verifichi anteriormente.